Не работает телефон? Звоните роботу!

На самом ли деле для клиентов «Укртелекома» наступили другие времена? Редакционная почта на тему качества телефонной связи заметно «похудела», если сравнивать с огромным потоком писем полугодовой давности. Неужели исчерпан застарелый конфликт между «Укртелекомом» и его клиентами?

Собственно, с этого и начался наш разговор с главным инженером ЦТУ ДФ ОАО «Укртелеком» Геннадием ГАРАЩЕНКО.

Кабель воруют меньше

- Прошлой осенью пошла волна хищений, а теперь, честно говоря, папка с жалобами клиентов намного уменьшилась, -говорит Геннадий Александрович. - В 2008-м мы регистрировали 200 повреждений кабеля, а к концу года у нас их осталось 10. На начало года не работала связь у 19800 клиентов - то есть, ни много ни мало, две районные станции. А сейчас не имеют связи 9050 наших клиентов.

- За счет чего такой прорыв?

- Летом со всей области привлекали мобильные ремонтные бригады. На ноябрь-декабрь подрядчика наняли, да и свои силы активизировали. И еще, поверьте, кризис нам помог! Количество хищений уменьшилось, потому что некуда стало сдавать цветной лом. Причем, резко уменьшилось. Случается, конечно, что в канализации повреждают кабель, но наша охрана оперативно выезжает на место - срабатывает сигнализация - и успевает сам кабель спасти. Фактически сейчас наметились и негативные тенденции. Но позитивом стало то, что сначала упала цена на цветной металл. В Кривом Роге его принимала фирма, а далее переправляла за границу. Знаю, что и служба безопасности помогала в решении проблемы после наших настойчивых обращений в Кабмин с просьбами наладить работу по учету пунктов цветного металла. Мы пытались это делать, но зайти на пункт сдачи цветного металла - а они, в основном, размещались в частном секторе - даже с милицией оказалось задачей невыполнимой без решения суда.

- Геннадий Александрович, вы обмолвились о наметившейся негативной тенденции. Что для вас огорчительный момент?

- После недавней амнистии нельзя сказать, что мы имеем всплеск хищений, но их стало заметно больше. Обычно бывает одно-два повреждения в неделю, а тут за одну ночь две «двухсотки» перерезали. А «двухсотка» обеспечивает связь 200 абонентам. Так что суммарно за ночь в минусе оказались сразу 400 наших абонентов. Полагаю, что кто-то раньше этим делом промышлял, а выйдя на свободу, вернулся к знакомому занятию. Сколько таких, кто ничего, по сути, не умеет делать, кроме как перерезать кабель? Может быть, даже не знают, что цветной металл некуда больше сдавать - пункты по приему закрылись.

- Сами по себе закрылись?

- А это такая саморегулируемая структура, которая самостоятельно решает, работать ей или нет.

- С чем вы встретили Новый год?

- Готовим документы на приватизацию. Ориентировочно в марте должен быть международный аудит. Правда, Президент вычеркнул «Укртелеком» из списка предприятий, подлежащих приватизации в 2009 году. Но это мы уже проходили и в 2007-м, и в 2008-м.

Жалобы принимает машина

- Чем порадуете своих клиентов?

- Мы сделали централизованное бюро ремонта. Теперь не надо, как раньше, звонить и объясняться - «не работает телефон». Вы набираете «088» и сообщаете номер, который хотите проверить. Система в автоматическом режиме принимает заявку. В течение двух часов происходит измерение. Наш сотрудник отчитывается о состоянии: «повреждение», «обрыв» или «выключен за неуплату». Абоненту надо будет после первого звонка еще раз перезвонить часа через два-три и проверить состояние. Если это массовое кабельное повреждение, тогда робот говорит: «Ваша заявка принята». Или плановый ремонт - тогда говорится о сроках устранения повреждения. Допустим, «ориентировочно срок устранения повреждения 15 числа второго месяца». Если это единичные повреждения, ориентировочные сроки восстановления связи не сообщаются, пока. Мы как раз сейчас над этим работаем.

Таким образом мы ушли от жалоб на то, что работники бюро ремонта не фиксируют заявки. Теперь такого нет - работает независимая машина, которая включена в центр обработки данных. Ни один работник ремонта, и даже я, туда не имеет доступа. Никто не может изменить данных. Если заявка поступила, то она принята. А я контролирую количество принятых заявок и отработанных. Так создается полная объективная картина о работе сети. Если раньше человек мог повлиять на данные, то теперь уже никак.

И еще мы одно нововведение сделали: рассказываем абоненту о его задолженности. Помните, раньше была служба «052»? Пока дозвонишься, пока тебе скажут, сколько ты должен. А теперь набираете тот же номер службы, затем номер своего телефона или того, который хотите проверить, - и вам в автоматическом режиме ответят, сколько вы должны за услуги связи на данный момент.

Кризис изменил планы

- Каковы перспективы развития сети? Не планируете ли «разлучать» спаренные телефоны?

- Как раз в связи с экономическими изменениями, вызванными кризисом, никак не получается. Сейчас все приостановилось. До кризиса было бурное развитие сети, много взяли кредитов — а они были в долларах, - теперь очень большие средства надо возвращать, платить долги. Так что большие планы приходится корректировать. Но мы успели на Игрени старую станцию заменить на новую - появились 500 номеров. В поселке Кировское заменили станцию и поставили новый вынос. Теперь там проложено новое волокно, каждая из трех отдельных станций имеет по тысяче номеров. Прогнозы?.. (После короткой паузы): Нам бы то, что имеем, не потерять. Многие компании приостановили инвестиции и чуть ли не стали выводить деньги.

- Это вы кого имеете в виду?

- Хотя бы таких операторов, как «Велтон», «Голден Телеком». Одна из них - российская, другая - украинская, харьковская. А сколько родилось в период здоровой конкуренции маленьких компаний... Где теперь они? У тех, кто еще жив, проблем больше, чем у нас. Многие приостановили свою деятельность. И нам пришлось перейти на режим экономии. Ничего не производим, как и любая сфера услуг. Но путь, который выбрала единственная наша компания - развитие услуг - поможет нам выжить.