«Днепрооблэнерго» установило почтовые ящики для писем руководителю компании

«Наша компания сейчас прилагает все усилия для того, чтобы обслуживание абонентов было максимально качественным и комфортным. В справочные окна «Днепрооблэнерго» ежедневно обращаются сотни жителей области с разными вопросами, и мы в кратчайшие сроки обязаны предоставить им всю необходимую информацию, оказать помощь. Для принятия важных решений мне как руководителю необходимо иметь объективную информацию о том, как наши потребители оценивают качество работы «Днепрооблэнерго». А прямой и непосредственный диалог с потребителем – это тот фундамент, на котором строятся все перспективные проекты компании, - заявил и.о. генерального директора «Днепрооблэнерго» Виталий Долгополов.

При этом он отметил, что с мая этого года жители Днепропетровска и Днепродзержинска могут пожаловаться или оставить свои предложения по работе окон справок непосредственно ему. В этих городах установлено десять почтовых ящиков во всех точках окон справок. Выемка материалов будет проводиться специальной комиссией «Днепрооблэнерго», а предложения и пожелания абонентов будет лично изучать руководитель компании. В результате в кратчайшие сроки будут приняты соответствующие решения и разработаны последующие мероприятия по улучшению обслуживания потребителей.

Руководитель также рассказал, что на сегодняшний день жители Днепропетровской области активно поддерживают связь с предприятием через интернет-проекты «Личный кабинет потребителя», «Задай вопрос – получи ответ», участвуют в опросах качества обслуживания.

Так, на сайт компании с февраля по май этого года со своими отзывами, претензиями и пожеланиями обратилось полторы тысячи жителей Днепропетровской области. В компании внимательно проанализировали замечания абонентов, по самым актуальным из них уже приняты соответствующие меры. При этом большинство опрошенных пользователей поддерживают внедрение консультативных услуг через интернет и приветствуют «СМС-сервис для населения» - новый проект, который в ближайшем будущем планирует внедрить «Днепрооблэнерго». С помощью этой услуги потребитель сможет через мобильную связь сообщать показания прибора учета и сразу же получать информацию о сумме своей задолженности.

«В то же время, опросы качества обслуживания показали, что очень актуальным пожеланием среди потребителей является повышение качества консультаций обслуживающего персонала на окнах справок. С этой целью мы систематически проводим тренинги и другие образовательные программы для персонала справочной службы и конечно же организовуем жесткий контроль над процессом обслуживания наших клиентов. Надеюсь, что интернет-сервис, опросы, почтовые ящики и другие средства коммуникации, помогут нам учитывать пожелания многих наших абонентов»,- подытожил Виталий Долгополов.

ДТЕК Дніпровські електромережи