От фото до решения: как жители Днепра решают городские проблемы через «єДніпро»

Увидеть проблему на улице и сообщить о ней городу через несколько минут, не выходя из дома — такую ​​возможность получают жители Днепра благодаря сервису «Обращение граждан» в приложении «єДніпро». Любую проблему в сфере благоустройства или коммунального хозяйства можно зафиксировать онлайн, и заявка сразу же попадает на проработку в профильную службу.

«єДніпро» стал первым городским приложением в Украине для такого комплексного взаимодействия жителей с городом по благоустройству.

Через приложение можно оставить как обычное обращение в городской совет, так и срочную аварийную заявку. Для этого достаточно описать проблему, прикрепить фото и указать точную локацию. После этого обращение прорабатывают операторы и передают в соответствующую службу. Каждое обращение имеет определенный регламент исполнения, а его статус можно отслеживать непосредственно в приложении.

«Наша задача — сделать так, чтобы между выявленной проблемой и реакцией города было как можно меньше шагов. Раньше людям нужно было искать нужную службу, звонить по телефону и ждать. Сегодня достаточно нескольких минут в приложении: сфотографировать проблему, коротко описать ее, указать адрес — и обращение сразу поступает в работу. Именно такие цифровые сервисы помогают городу быстрее реагировать на потребности жителей и делают взаимодействие с коммунальными службами максимально простым», — отметила заместитель директора по организационным вопросам КП «Цифровая трансформация и автоматизация информационных процессов города» Днепровского городского совета София Прилипко.

Эффективность сервиса подтверждают и цифры. С начала 2026 года через «Обращение граждан» в приложении «єДніпро» жители подали 102 890 обращений. Из них 80 434 касались аварийных ситуаций, еще 22 456 обращений в Днепровский городской совет.

Одновременно номер горячей линии 1530 остается одним из ключевых каналов коммуникации с городом. С начала года ее операторы обработали 77 977 звонков. Из них 34 047 были связаны с аварийными ситуациями, 8 094 – обращениями в городской совет, еще 35 836 – информационными консультациями. В среднем служба принимает около 485 обращений и звонков в день.

Оперативность реагирования отлично иллюстрирует и работа городских коммунальных служб. После сообщения об утечке воды на перекрестке улиц Канатной и Владимира Антоновича аварийная бригада КП «Днепропроводоканал» сразу выехала на место. В ходе обследования специалисты установили, что текущий ремонт будет нецелесообразным, поэтому приняли решение заменить около 20 метров поврежденного участка водопровода. Утечку ликвидировали в тот же день, а после завершения работ приступили к восстановлению благоустройства.

«Каждый день КП «Днепропроводоканал» прорабатывает около 30 заявок по водоотводу и еще 15–20 — по водоснабжению. Время выполнения зависит от характера повреждения. В некоторых случаях достаточно текущего ремонта, а иногда целесообразнее сразу заменить аварийный участок сети во избежание повторных порывов в будущем», — рассказал инженер инспекции по контролю за ремонтами эксплуатационных сетей КП «Днепропроводоканал» Владислав Павленко.

Подать обращение через приложение «єДніпро» очень просто:

1. авторизоваться в приложении;
2. перейти в раздел «Сервисы»;
3. выбрать «Обращение граждан»;
4. определить тип обращения – обычная или срочная аварийная заявка;
5. описать проблему;
6. добавить фотографию и указать точный адрес;
7. прислать обращение и отслеживать статус его исполнения.

В настоящее время через «єДніпро» доступен полный спектр обращений по благоустройству и аварийным ситуациям — от вопросов жилищно-коммунального хозяйства и освещения до дорог, водоснабжения и отопления. Аварийные заявки передаются профильным службам в приоритетном порядке.

В то же время, «єДніпро» — не единственный способ сообщить город о проблеме.

Подать обращение также можно через официальный сайт или позвонить по Единому номеру горячей линии города 1530.

Днепр продолжает развивать цифровые сервисы, чтобы сделать взаимодействие жителей с городскими службами быстрым, удобным и эффективным. Каждое обращение помогает оперативнее реагировать на проблемы и делать городское пространство более комфортным и безопасным.

App Store:
https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR

Google Play:
https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-