Без очередей к оператору: Укрпочта запускает новый формат получения посылок

Забрать посылку в Укрпочте теперь можно без ожидания в общей очереди к оператору. Для этого компания устанавливает специальные ячейки быстрой выдачи внутри отделения.

Как сообщила пресс-служба компании, часть отправлений Укрпочта автоматически направляет на получение в новом формате. По прибытии посылки клиент получает SMS с кодом доступа, открывает свою секцию и забирает отправление самостоятельно без обращения к оператору.

В отличие от классических почтоматов, эти ячейки работают непосредственно в отделениях и доступны в часы их работы. Привычный формат обслуживания остается доступным.

«Мы давно искали способ развести потоки клиентов: приходящих только за посылкой и тех, кто пользуется другими сервисами — от коммунальных платежей до международных почтовых переводов. Тесты еще продолжаются, но уже видно: получить посылку в Укрпочте без очереди можно», — прокомментировал генеральный директор АО «Укрпочта» Игорь Смелянский.

На первом этапе новый формат заработает в 400 отделениях, прежде всего, в городах-миллионниках и областных центрах.

Запуск нового формата — часть более широкого обновления сервиса Укрпочты.

После завершения 100% автоматизации сортировочных процессов и создания инфраструктуры с потенциальной мощностью до 3 млн отправлений в сутки, компания постепенно меняет и клиентский опыт: развивает сеть почтоматов, партнерских точек выдачи и новые форматы получения посылок в отделениях.