Згоден
Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з оновленою політикою конфіденційності та погоджуєтеся на використання файлів cookie.
Дніпро » Новини міста і регіону
Пт, 25 липня 2025
22:17

НОВИНИ МІСТА І РЕГІОНУ

Від коли закінчиться війна до як пройти в міськраду: з якими питаннями звертаються на гарячу лінію Дніпра

Від коли закінчиться війна до як пройти в міськраду: з якими питаннями звертаються на гарячу лінію Дніпра

У Дніпровській міській раді працює “Гаряча лінія” – сервіс, куди містяни звертаються з найрізноманітнішими питаннями: від аварійних ситуацій до консультацій про соціальні послуги.

Журналісти «Наше місто» побували у кол-центрі та поспілкувалися з його працівниками, щоб дізнатися, як усе відбувається зсередини.

Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, пояснює:

«Гарячі лінії міської ради – це потужний інструмент, за допомогою якого люди можуть звертатися для вирішення своїх питань. Питання можна класифікувати на три типи: консультації, аварійні ситуації та звернення, які обробляються безпосередньо міською радою і мають термін розгляду від 15 до 30 діб відповідно до закону України про звернення громадян».

Громадяни можуть звертатися з будь-яких питань, що належать до компетенції міської ради: стан житлового фонду, комунікації, що обслуговуються комунальними підприємствами, аварійні ситуації, отримання матеріальної допомоги тощо. Також «Гаряча лінія» надає консультації щодо питань, які не входять до юрисдикції міської ради, зокрема стосовно роботи газових, енергетичних компаній, інтернет-провайдерів.

Телефонний дзвінок дозволяє швидко зафіксувати проблему та передати її відповідним службам.

«Громадянин розповідає свою ситуацію, ми уточнюємо деталі, адресу, номер телефону заявника, фіксуємо звернення та передаємо його в систему “Контакт-центр”. Далі працюють відповідні служби: теплоенерго, аварійна служба, “Зеленбуд” тощо. Кожне питання має свій термін розгляду, прописаний у системі», – додає Подопригора.

Оператори не лише приймають звернення, а й контролюють їх виконання. Ми вирушили разом із аварійною службою на один із викликів. За словами слюсаря-сантехніка Віктора, цього разу довелося усувати порив системи центрального опалення:

«

Труби зношені, ми змінюємо їх на поліпропілен, намагаємося поступово модернізувати систему. В холодний період такі аварії трапляються досить часто».

«Гаряча лінія» – це не просто телефонний сервіс, а важливий механізм комунікації між містянами та владою. Завдяки оперативній роботі операторів та комунальних служб у Дніпрі багато питань вирішуються швидко та ефективно.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міськради можна за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12 безкоштовно.

Gorod.dp.ua на Facebook.


[email protected]  (12.02.25 07:17): Дуже гарна штука! Аварійка була за тридцять хвилин біля пориву труба, усунула тяжкі наслідки. Дякую потужному важелю "гаряча лінія", бо знаю раніші випадки, коли і добу вода бігла доки аварійка приїздить. Відповісти | З цитатою
1
Gorod.dp.ua не несе відповідальності за зміст опублікованих на сайті рецензій користувачів, тому що вони виражають думку користувачів і не є редакційним матеріалом.

Gorod`ской дозор | Обговорити тему на форумах | Розмістити оглошення

Інші новини:

ЗВЕРНИТЬ УВАГУ!
Популярні*:
 за коментарями | за переглядами
•  «Ера дешевих продуктів проходить»: експерт пояснив, чому шалено зростають ціни (12)

•  Ремонт за 348 мільйонів гривень: що відбувається на Старому мосту у Дніпрі (10)

•  У Дніпрі майже на півтора року обмежать рух по Амурському мосту: як рухатиметься громадський транспорт (8)

•  Про роботу автобусів №6К та №9К (6)

•  У Дніпрі «швидка» ледь не збила людей внаслідок ДТП (відео моменту) (6)

•  У Дніпрі стартували рейди з виявлення машин-порушників (4)

•  Як кактус зі смітника став символом затишку цілого двору в Дніпрі (4)

•   Поліція затримала 14-річного підлітка, підозрюваного у вбивстві жінки в Амур-Нижньодніпровському районі Дніпра (4)

•  Припарковані автівки без номерних знаків дозволено переміщати на відведені майданчики (4)

•  «Панікувати ще не треба». Ярослава Магучіх відреагувала на перший за 3 роки фініш поза подіумом (4)


* - за 7 днів | за 30 днів | Докладніше
Цифра:
19
млрд. гривень бюджет Дніпра на 2025 рік

Джерело
copyright © gorod.dp.ua
Всі права захищені. Використання матеріалів сайту можливо тільки з дозволу власника.

Про проект :: Реклама на сайті