Могут ли кафе не пускать в туалет людей без заказа

На днях жительница Днепра пожаловалась на то, что сотрудники кафе не пустили ее в туалет. И не помогло даже желание заказать кофе.

Vgorode решил выяснить, а обязаны ли заведения пускать людей в туалет и нужно ли для этого что-то заказывать из меню.

Инцидент произошел в кофейне "Франсуа" на проспекте Мира, рассказывает днепрянка Елена Зайцева. По ее словам, сотрудники сказали, что туалет только для посетителей. Однако, когда женщина сказала, что хочет заказать латте, ключ от туалета ей все равно не дали.

Чтобы разобраться в ситуации мы обратились за комментарием к юристу, управляющему партнеру Юридического агентства “Marius” Александру Явтушенко.

Обязаны ли кафе пускать человека в туалет? Нужно ли для этого что-то заказывать?

По словам юриста Александра Явтушенко, законом прямо не установлена обязанность кафе пускать посетителей в туалет. Как правило, помещение, в котором находится кафе, либо принадлежит владельцу, либо арендуется у собственника. Соответственно они могут вполне законно ограничивать доступ для посторонних. На первый взгляд ситуация безысходная и, если вы ничего не купите, то не сможете иметь юридических оснований попасть в уборную. Однако есть небольшая хитрость.

Кафе работают по принципу публичного договора и обязаны оказывать услугу всем и каждому, кто обратиться. Соответственно, если в кафе в принципе предусмотрен туалет для посетителей, то каждый потребитель услуг и товаров такого заведения имеет право им воспользоваться. При этом, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", потребитель – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

Ключевой фразой для нас является «намеревается приобрести». Суть лайфхака очень проста. Если персонал кафе ограничивает для вас доступ в туалет мотивируя это необходимостью приобрести определенный товар или услугу, вы можете сослаться на свое намерение сделать это после посещения уборной. Формально, в таком случае вы приобретаете статус потребителя и недопуск вас в публично доступный санузел кафе является нарушением прав потребителя (основание для написания жалобы в Госпотребнадзор и наложения немаленького штрафа на заведение).

Итак, вы разъяснили официантам все тонкости вашего правового статуса, попали куда хотели, но реально покупать ничего не хотите. Это не проблема, ведь после посещения уборной у вас может пропасть намерение приобрести товар или услугу и таким образом никто не запрещает вам спокойно покинуть заведение.

Вывод: туалет в кафе предназначен для потребителей товаров или услуг заведения и формально вас имеют право не пускать, но с помощью изложенного выше приема вы теперь знаете как стать потребителем и ничего не заказывая попасть в уборную кафе или ресторана.