Судя по всему, речь идет о выплате по полису ОСГПО. В данном случае, можем Вам посоветовать написать жалобу на имя Председателя Правления компании. Но наиболее эффективным будет обращение с жалобой в МТСБУ (www.mtsbu.kiev.ua) и Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг Украины (www.dfp.gov.ua)